ثبت و پیگیری شکایت

۱. از کجا شروع کنید؟

بهره‌بردار پاسخ‌گو یادچی است. شکایت از بخش «پشتیبانی» حساب، support@yadchi.ir یا شماره تماس 09993120388 پذیرفته می‌شود. ساعات پاسخ‌گویی و نشانی قانونی پیش از عرضه عمومی تکمیل خواهد شد.

۲. چه اطلاعاتی لازم است؟

شماره موبایل حساب یا راه تماس، نوع مشکل، تاریخ و ساعت، شناسه سفارش/تراکنش/یادآوری و تصویر خطا را بفرستید. برای گزارش پیام ناخواسته، شماره گیرنده و زمان پیام کافی است. رمز ورود، رمز پویا یا شماره کامل کارت را ارسال نکنید.

۳. روند و زمان رسیدگی

پس از ثبت، شناسه پیگیری صادر می‌شود. دریافت شکایت حداکثر یک روز کاری تأیید و پاسخ اولیه معمولاً تا دو روز کاری ارائه می‌شود. پرونده‌های پرداخت، امنیت یا وابسته به پاسخ ارائه‌دهنده ممکن است بیشتر زمان ببرند؛ علت و زمان بعدی به کاربر اعلام می‌شود.

رسیدگی شامل احراز حداقلی هویت، بررسی سوابق مرتبط، پاسخ مستدل و در صورت پذیرش، اصلاح، بازگرداندن اعتبار، بازپرداخت یا اقدام حفاظتی است. شخصی که تصمیم اولیه را گرفته، نباید تنها مرجع اعتراض نهایی باشد.

۴. اعتراض و موضوع‌های فوری

اگر پاسخ را کافی نمی‌دانید، ظرف ۱۰ روز کاری درخواست بازبینی کنید. برای رخداد امنیتی یا پیام تهدیدآمیز، عنوان «فوری» و زمان رخداد را ذکر کنید تا در اولویت قرار گیرد.

یادچی خدمت اورژانسی نیست. در خطر فوری برای جان یا مال، ابتدا با مرجع امدادی یا انتظامی صالح تماس بگیرید.

۵. مراجعه به مراجع رسمی

استفاده از مسیر داخلی اجباری نیست و حق مراجعه به دادگاه یا مرجع صالح را از بین نمی‌برد. پس از دریافت نماد اعتماد، شکایت‌های خرید اینترنتی از مسیر رسمی اینماد نیز قابل طرح خواهد بود. موضوع‌های ارتباطی از سامانه ۱۹۵ و جرائم سایبری از مسیر پلیس فتا قابل پیگیری‌اند.

برای پیگیری بیرونی، رسید خرید، شناسه تراکنش، مکاتبات و شماره پیگیری داخلی را نگه دارید. یادچی فقط به درخواست معتبر و در حدود قانون، اطلاعات ضروری را به مرجع صالح ارائه می‌کند.